Глобул са на път в най-скоро време да ми влезнат в черния списъл въпреки че като цяло съм много доволен от услугите които предлагат. Проблема е в това че не съм със същото впечатление от техните така наречени “консултанти” и “поддръжката”. Комуникацията с тези “специалисти” може да се сравни само и единствено с това да говориш с горещата линия на майкрософт. От 1 месец се опитвам да си активирам Blackberry услугата на моя новичак Pearl, все толкова безуспешно. Ето как върви до този момент:
1. В офиса им в Пловдив
Ж: Добър ден, бихте ли ми помогнали с настройките за интернет през Blackberry-то.
К: Да дайте ми телефона да му направя настройките.
Техника се помъчи малко нещо зад бюрото след което ми подаде телефона и каза:
К: Бихте ли го отключили.
Ж: WTF?!? Да разбира се…
Подадох му отключения телефон и “техника” продължи да се мъчи зад бюрото. След околу 4-5 минути видимо изнервен ми подава телефона и:
К: Вземете го. Този телефон не е като другите, не мога да ви помогна, обадете се на поддръжката на телефон 123, те ще ви изпратят настройките.
Ж: WTF?!? Добре, благодаря ще им се обадя след мъничко.
2. Обаждайки се на 123 малко по-късно вечерта след като почаках околу 15 минути да ми вдигне оператор:
Ж: Добър ден. Бихте ли ми изпратили настройките за интернет на Blackberry-то от което ви се обаждам?
О: Добър ден, разбира се. Изчакайте момент…
Отново пауза от околу 3-4 минути.
О: Извинете господине, в момента техниците правят промени по системата и не мога да ви изпратя настройките, мога да ви изпратя настройките за интернет през номер 1000.
Ж: Това CSD ли е?
О: Да това е CSD през номер 1000.
Ж: Добре тогава, пратете ми тези настройки, наистина искам да експериментирам с пощата през телефона.
О: Момент
Отново 3-4 минути…. Взех да се изнервям.
О: Изглежда вашият телефон поддържа интернет само през GPRS. Няма такава възможност за CSD. Утре се обадете следобяда, тогава техниците ще са привършили с промените със системата и ще можем да ви изпратим настройките
Ж: Мерси все пак. Утре ще ви се обадя.
3. На другия ден привечер:
Ж: Добър ден, бихте ли ми изпратили настройките на телефона за Интернет?
О: Ооо господине, вашето Blackberry не може да ползва интернет без да е активирана Blackberry услугата. Трябва да отидете в наш офис
Ж: Ама аз вчера там ходих и ми казаха да се обадя на телефон 123.
О: Трябваше да отидете в наш офис а не в някои от тези на нашите партньори
Ж: Да госпожице, ходих във ваш офис, там ми казаха да се обадя на поддръжка.
О: Странно, колегите сигурно са се объркали нещо.. Отидете пак
4. На другия ден в офиса на Глобул, вече надъхан за скандал и знаещ точно какво да им кажа за да знаят как да реагират че :
Ж: Здравейте, бих ли могъл да активирам Blackberry услугата?
К: Ооо господине момент да отидя до мениджъра…
Наглед симпатичната мадама се изтича до един пич в ъгъла и след като размениха няколко изречения ме привикаха при тях.
М: Здравейте, искате да активирате Blackberry услугата. Телефона не сте го взимали от чужбина нали?
Ж: Да от същия този магазин го взех преди околу месец.
М: Добре, значи колежката ще ви подготви документите и след като ги подпишете в седемдневен срок ще ви бъде активирана услугата.
Последва едно дълго обяснение къде да намери въпросните документи и едно още по дълго как да ги попълни, което пък от своя страна не помогна много тъй като мадамата не беше доразбрала и ходи пак да го пита как точно се попълва еди си какво си. Подписах и щастлив си тръгнах към офиса.
Обаче седем дни минаха, услугата още я няма(покритието си стои на GSM и никакъв помен от GPRS или недай си боже EDGE). Утре пак ще ги тормозя, дано този път в по ефективно.
Дневника на Жоро :: Нов телефон | 25-Feb-08 at 4:43 pm | Permalink
[...] След като трагично изгубих Blackberry-то си в Турция, ми оставаше само едно нещо което въпреки че изглеждаше лесно, се оказа не толкова - да си намеря подходящ телефон. Този път се целех в съвсем друга ценова група, тъй като вече се бях нарадвал на smartphone-и и исках просто нещо което да ми свърши работа. Бях си харесал една Motorola W180 която напрактика е слушалка с SMS и радио, което е перфектно, но не я намерих никъде, въпреки че я имаше в сайтовете на всички вериги. Дори в официалния офис на Глобул ми обясниха че въобще такъв телефон няма. Така изнервен отидох до Германос и се сдобих с Nokia 2630 която е с подобна функционалност, но е доста по красива, лека и два пъти по скъпа(моторолата е 60лв, а нокията 140лв). Самото подновяване на картата след като съм я спрял чрез оператор също си беше едно малко приключение, но си бях казал че няма да кълна повече по Глобул като оператор след едномесечните приключения с Blackberry-то. [...]